Politique d’annulation de commande
MarniqueLiving – Mobilier & Maison
Cette politique décrit les conditions d’annulation des commandes passées sur MarniqueLiving. Elle vise à assurer un équilibre entre traitement logistique rapide et flexibilité pour le client.
1. Principes généraux
Afin de garantir des délais de livraison rapides, les commandes sont transmises rapidement en traitement logistique après validation.
Cela implique qu’une fenêtre d’annulation limitée peut s’appliquer.
2. Délai d’annulation
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été prise en charge par le processus logistique.
Cela inclut les étapes suivantes :
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Validation de commande
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Préparation en entrepôt
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Emballage ou tri
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Transmission au transporteur
Une fois l’une de ces étapes engagée, l’annulation peut ne plus être possible.
3. Traitement des demandes
Chaque demande d’annulation est examinée individuellement par notre équipe.
Si la commande est encore éligible, elle est annulée et confirmée au client par e-mail.
4. Phase de préparation logistique
Dès que la commande entre en préparation (emballage, tri ou expédition vers le transporteur), elle est considérée comme en cours de traitement avancé.
À ce stade, l’annulation peut ne plus être acceptée.
5. Remboursement
En cas d’annulation validée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés, selon les établissements bancaires ou prestataires de paiement.
6. Cas particuliers
Certaines commandes peuvent ne pas être annulables, notamment :
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Commandes déjà expédiées
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Produits en cours de livraison
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Commandes en traitement logistique avancé