Conditions d’utilisation
Politique de service
MarniqueLiving – Mobilier & Maison
Cette politique de service décrit la manière dont MarniqueLiving gère l’assistance client, les demandes liées aux commandes et l’accompagnement après achat. Elle a pour objectif de garantir une expérience claire, fluide et cohérente à chaque étape du parcours client.
1. Philosophie de service
Chez MarniqueLiving, nous considérons que le service client doit être simple, accessible et compréhensible.
Chaque client doit pouvoir obtenir une réponse claire et une solution adaptée, sans démarches complexes ni délais inutiles.
2. Assistance client
Notre équipe est disponible pour répondre aux questions concernant :
-
Les produits
-
Les commandes en cours
-
La livraison et le suivi
-
Les retours et demandes après-vente
-
Les informations générales liées à la boutique
Chaque demande est traitée individuellement afin de fournir une réponse adaptée à la situation.
⏱️ Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrées
3. Gestion des commandes
Une fois une commande validée, elle entre en traitement logistique.
Nous nous efforçons d’assurer un suivi clair à chaque étape : validation, préparation, expédition et livraison.
Toute modification ou ajustement dépend de l’état d’avancement de la commande au moment de la demande.
4. Livraison
Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques.
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que :
-
Volume élevé de commandes
-
Contraintes logistiques
-
Conditions météorologiques
-
Traitement transporteur ou douanier
Notre équipe reste disponible pour accompagner le suivi des colis lorsque nécessaire.
5. Retours et remboursements
Les demandes de retour sont acceptées dans un délai de 40 jours après réception de la commande.
Chaque demande est examinée individuellement avant validation.
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après approbation, selon le mode de paiement utilisé.
6. Limites de service
Certaines situations peuvent être indépendantes de notre contrôle direct, notamment :
-
Retards des transporteurs
-
Contrôles ou procédures douanières
-
Erreurs ou informations de livraison incorrectes fournies par le client